Customer Service (CS)

Chăm sóc khách hàng quốc tế qua email, chat và kênh hỗ trợ của các sàn thương mại điện tử.

Mô tả công việc:

• Trả lời tin nhắn, email, ticket của khách hàng Mỹ/EU trong SLA cam kết.
• Xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả theo chính sách; giữ rating và feedback tích cực cho gian hàng.
• Ghi nhận phản hồi khách hàng, tổng hợp báo cáo cho team sản phẩm và vận hành.
• Chủ động phát hiện vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến template / quy trình.

Yêu cầu:

• Tiếng Anh viết tốt (tương đương IELTS 6.0+ hoặc kinh nghiệm CS thị trường nước ngoài).
• Kiên nhẫn, tư duy giải quyết vấn đề, viết rõ ràng và lịch sự.
• Có thể làm việc theo ca để phủ giờ Mỹ (có phụ cấp ca).
• Ưu tiên ứng viên đã làm CS cho Amazon / Etsy / Shopify.

Quyền lợi:

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI / hiệu quả kinh doanh.
• Thử việc hưởng 85% lương, review lương định kỳ.
• Môi trường trẻ, năng động, làm việc trực tiếp với thị trường Mỹ.
• Được đào tạo kỹ năng chuyên môn và công cụ AI phục vụ công việc.
• BHXH đầy đủ theo luật, team building, du lịch hằng năm.

Thời gian & địa điểm làm việc:

• Thứ 2 – Thứ 6, giờ hành chính (một số vị trí Support/CS có ca phủ giờ Mỹ).
• Làm việc tại văn phòng DitechPrint, Việt Nam.

Cách ứng tuyển:

Ứng viên gửi CV về [email protected] với tiêu đề: [Vị trí] – Họ tên.